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长安汽车客户经营再加速:开展渠道升级计划,未来一年新建400家形象店 汽车市场网
长安汽车客户经营再加速:开展渠道升级计划,未来一年新建400家形象店
2020年10月26日   来源:汽车市场网  作者:

  10月24日,以“触动每一个你,长安‘饭’粉丝家宴”为主题的长安汽车第五届粉丝盛典,在山城重庆盛大举办。来自全球近200名长安FAN走进重庆,和上海、西双版纳、北京、深圳等分会场的长安FAN们,共赴这场由长安汽车为他们精心准备的温馨“家宴”。长安汽车董事长朱华荣,长安汽车总裁王俊等企业高管与长安FAN们欢聚一堂,共同度过了这场温馨、愉悦、欢乐的难忘盛会。

  在现场,随着长安汽车董事长朱华荣那句:“欢迎你们回家!”第五届长安汽车粉丝盛典正式开启!随后,朱华荣董事长与长安FAN们拉起了家常,他在亲切喊出现场长安FAN的姓名后,真诚地感谢了他们对长安汽车发展曾给出的建议,并介绍了企业对这些建议地反馈和执行情况。现场长安FAN热烈掌声和欢呼,成为长安汽车“以客户为中心”企业价值观的生动诠释。

  以客户为中心 长安汽车的极致服务

  随着中国汽车文化的成熟,国内汽车消费者越发重视贯穿产品全周期的服务体验和情感沟通。对“用户体验决定品牌发展高度”趋势,长安汽车早有预见。2018年4月,长安汽车正式对外发布“第三次创业-创新创业计划”,并提出了包括“从服务客户向经营客户”在内的四大转型举措,将“经营客户”作为企业向智能出行科技公司转型的关键战略支点。

  对此,长安汽车深入洞察客户需求,以客户愉悦为价值核心,先后通过全天候24小时服务、建立会员体系、强化粉丝互动、客户生态圈构建等举措,不断提升客户愉悦体验,与客户一起创造价值、分享价值。

  2019年,第四届粉丝盛典上长安汽车更进一步,宣布三年投入30亿元,打造“知音伙伴服务计划”,并向用户作出价格透明、时间标准、品质保障、快速响应、服务专业的“诚信服务五大承诺”。

  随后这一年,长安汽车将“客户经营”作为第一能力、第一要务、第一工程。对此,长安汽车启动了天字一号工程——客户服务工程,坚定不移实施“五大承诺”。

  为了提升用户服务体验,长安汽车开展了一系列工作。从与11家金融机构签订协议在根本上解决客户因经销商原因而无法取得合格证问题,到实现全国备件资源透明共享快速满足客户备件需求,再到开展3800余场终端培训提升一线人员的“客户意识”,以及建立直达客户的高管实时沟通微信群。一系列的举措,使客户的服务体验不断提升。在过去这一年里,开展上门取送车、道路救援、生日关怀等客户服务1754万人次。

  客户经营成效:销量逆势上扬 品牌客户突破1900万

  大量的资源投入、全面的服务意识、诚挚的服务表现,使长安汽车收获了越来越多的“长安FAN”。今年长安品牌客户已突破1900万,会员突破1374万。用户对企业服务和品牌价值的认可,也推动了长安汽车进一步向上发展。

  今年1—9月,在中国汽车产业销量同比下滑6.9%的情况下,长安汽车在用户的支持中逆势上扬,交出了销售137.1万辆、同比增长12%的亮眼成绩。其中长安乘用车更是连续5个月创历史同期新高,逆势同比增长20.3%,CS75系列、逸动PLUS、UNI-T、欧尚X7等主力车型在用户的认可下销量持续攀升。

  未来的长安:一切为了客户

  当“客户经营”工作取得耀眼成果时,以“打造世界一流汽车企业”为目标的长安汽车,并未就此止步。在本届粉丝盛典上,长安汽车董事长朱华荣更表示秉承“快捷、直达、精准、互动”服务理念,坚定不移推进“一号工程”、坚决实施“五大承诺”的长安汽车,接下来围绕“核心业务”“核心能力”,开展28项作战行动。

  其中,为了保证第一时间满足客户的维修需求,长安汽车将开展“神兵盘库计划”,派出专业队伍,全面、高频次检查中心库、配送中心、经销商备件库存。并通过“人才提升计划”确保终端中高级维修师配备率达95%,大幅提升一次修复率。

  同时,企业还将全面开展“渠道升级计划”,2021年,长安及欧尚将新建400家形象店,渠道覆盖率达84%以上,以确保客户享受到全新体验。在金融服务方面长安汽车将会实施“放宽秒批计划”,通过与金融机构合作推动“电子合同+智能识别”技术运用,实现客户贷款放款秒批。

  此外,长安汽车还将启动服务产品规划和策划工作,打造专业便捷、主动省心、个性惊喜的服务产品。

  可以看出,这些行动计划,基本都是直击行业内的客户服务痛点,正如朱华荣董事长对长安FAN所言:“我们所做的一切,都是为了客户”。相信在“十年磨一剑”的精神下,自我革命,绝情抓服务,诚信不妥协的长安汽车,必将为用户带来更具温度的愉悦体验,企业在严寒的冬天里,也将活出春天的自信和勃勃生机!

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