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用服务开启新千万时代征程 第13届北京现代售后服务技能大赛-北区分站赛开赛 汽车市场网车迷车友频道
用服务开启新千万时代征程 第13届北京现代售后服务技能大赛-北区分站赛开赛
2019年8月30日   来源:汽车市场网  作者:

    以专业能力和用心服务,为客户带来宾至如归的优质用车体验,是北京现代17年来始终坚持的服务宗旨。

 

2019北京现代第13届售后服务技能大赛北区分站赛

        8月27日,2019北京现代第13届售后服务技能大赛-北区分站赛正式拉开帷幕,来自21家服务团队的63名选手,上演了一场“以专业能力保障用户体验”的竞技大比拼。

        本届大赛邀请了汽车业内专家、媒体进行参与,为体现对北京现代客户的感恩,本届大赛首次邀请14名忠诚客户莅临现场观摩,北京现代为客户准备了优厚礼品,客户和厂方领导进行了面对面沟通,充分体现了北京现代对1000万客户信任的感恩、让客户满意、为客户创造优质体验的诉求。

 

北京现代售后支援部部长 苏飞

        本届大赛,参赛岗位为店内的维修技师、服务顾问、客服总监,以理论考试、实操考核和店端案例展示为考核形式。3个岗位都是紧密围绕客户需求为出发点,进行考题设置。

 

维修技师对疑难故障检出和排除能力进行考核

 

服务顾问对客户接待中的专业沟通、需求响应能力进行考核

 

客服总监对客户关系和管理能力进行考核

        为确保比赛的公正性,裁判组都邀请了业内资深专业裁判,3人/组的裁判团队,保障了大赛的公平和公正。

        经过激励角逐,廊坊瑞龙、北京波士山、石家庄盛文、大庆润达新亚、长春华众五家服务团队,凭借着出众表现,在北区分站赛中突出重围,晋级将于11月开赛的巅峰赛。

 

获奖团队上台领奖

        以客户为中心 赢得千万用户金牌口碑

        自2002年成立至今,北京现代始终坚持“以客户为中心”,无论在产品生产研发,还是用户后期用车保障,都将服务作为品牌可持续发展的根基。

        得益于北京现代一直以来对服务体验的重视,在过去的17年间,北京现代不断提升经销商服务水平,服务能力也得到了长足的进步,先后荣获“中国汽车服务金扳手奖、金手指奖”、“金扳手奖——优秀服务品牌·价值体现奖”、“优秀服务品牌·服务创新奖”、“中国汽车行业用户满意度(CACSI)冠军”、“J.D.Power销售满意度(SSI)和售后服务满意度(CSI)”等诸多国内外权威评奖项目的桂冠,展现了用户、业界及媒体对于北京现代售后服务水平的高度认可。

        全面焕新 智慧服务开启新千万时代征程

        站在下一个千万用户的新起点,北京现代正面临着全新的市场竞争格局。随着汽车消费群体年轻化趋势愈演愈烈,更加适合年轻用户的服务体系,也成为了北京现代对用户体验不断革新的源动力。

 

北京现代享你未想智慧服务品牌

        今年下半年,北京现代将围绕用户体验展开营销和服务活动,致力于为用户打造优质的产品与服务体验。16场“现代嘉年华”北京现代品牌体验日活动,将陆续在全国举办。在为消费者带来产品前端技术核心的同时,更拉近了与用户的距离,创造更多与客户沟通的机会。

 

“现代嘉年华”北京现代品牌体验日活动

        此外,经销商数字化展厅改造工程,将为用户营造出前瞻性的进店体验,以智慧科技创造服务的新价值。

        如今,以80、90后为主的市场消费群体,对服务的要求更高,这对所有车企的服务保障能力、专业技能提出了更加严苛的要求。通过服务技能大赛,不仅有效检验对技能掌握程度,更是在深度碰撞中,开拓了思路,让视野更开阔。

        未来,北京现代仍将坚持“以客户为中心”,通过服务的全面升级,为用户提供更加美好的出行体验。

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