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卡车公司积极开展海外业务拓展服务 支持国际重汽建设 汽车市场网
卡车公司积极开展海外业务拓展服务 支持国际重汽建设
2018年6月15日   来源:中国重汽  作者:

    进入2018年以来,卡车公司出口订单量持续飙升,截止目前已完成的KD订单涉及12个国家。在公司持续大月生产,资源供应紧张,尤其是驾驶室总成等生产任务饱和的状态下,卡车公司精心协调,统筹兼顾,划分多批次,多场地,收件发运滚动执行,多国订单并行执行,达到月发交平稳有序的运行状态。在此基础上,卡车公司对标“国际重汽”要求,主动将服务前延,积极开展海外业务的拓展服务与支持。

    一、开展新产品的海外推介,助力海外市场业务拓展服务与支持。

    为了更好的做好海外业务拓展的服务与支持工作,做好海外销售产品深入的推广和介绍,卡车公司国际业务部收集整理相关资料编制新产品海外推介材料,在国际业务各个平台广泛发布,为中国重汽国际公司和各大区部的相关人员提供参考。通过推介资料,给予国外客户推介车型提供了一手信息。

    二、广泛开展KD海外客户需求调研,把握海外市场脉搏。

    为更好的为为中国重汽国际公司和各大区部做好KD出口业务服务,提供客户满意的产品,满足客户的需求,提高主动服务意识,做好海外业务的服务与支持工作。根据每个国家的特性编制了《卡车公司KD海外业务服务与支持调研》问卷。及时了解客户的客观需求和潜在需求,改变服务意识,改被动服务为主动服务,事后服务向前服务转变,提前消除潜在问题。国际业务部认真梳理每一位客户的回复,把问题分类,结合本部门进行专人专项负责。把每一项问题做细、做实、做透。

    三、建立和完善客户差异化的专项工作交流平台,以满足日常工作交流的需求

    目前已建立并完善十余个国外客户专项工作交流群,时差面前,只要客户有问题咨询,我们都会在第一时间热情解答服务。产品质量问题、装配难题、技术难题、车辆调试问题等,以及时有效的措施帮助客户解决问题,顺利完成整车装配,未曾出现过影响终端客户的交付工作。

    四、开展客户解包装服务与指导,尤其是首次出口的新国家和新客户,主动开展客户关怀,服务更贴心。

    因每个国家对出口汽车KD零部件政策不同,采取的出口形式不一样。目前KD出口SKD项目不完全统计已有16个国家。包装工艺员在原有的包装方案基础上,进行改进和完善。针对集装箱内产品摆放、固定、产品解包装及所使用的工具等编制了集装箱开箱说明。主动为之,主动提供服务,为客户提供详细的作业指导书。避免了客户因不了解情况,造成人为因素操作的产品损坏等问题,大大提高了客户的工作效率,降低人力、物力的成本,充分为公司和客户降本增效。

责任编辑:
书签: 中国重汽  卡车公司  


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